在本期《对话数字中国创变中的「破局者」》节目中，至顶科技CEO兼总编辑高飞对话了北京冠群信息技术股份有限公司高级副总裁王川和IBM大中华区科技事业部数据、人工智能与自动化总经理李红焰（Vivian），共同探讨了企业如何从识变、应变，进阶为求变、创变，成为掌控“棋局”的高手。

　　作为专注ICT产品研发和服务20年的技术服务公司，“双轮驱动”是冠群的发展理念之一。不仅要软硬结合，同时，还要一边关注自身发展、一边洞察客户需求。

　　所以，在冠群看来变化是永恒的，不变才是相对的。就目前来看，王川认为，IT产业面对的变化主要来自于信息技术与企业业务的加速融合。这意味着，技术商提供服务的方式也要发生变化。“过去，我们从管理客户转变为服务客户；而现在，我们又要进一步为客户创造价值，与客户共同成长。”

　　举例来说，在“双碳”的战略背景下，冠群通过合规管理技术平台帮助国内某商业银行做了电子回单项目，而仅仅是这样一个电子化的项目，就为该银行省下了每年5000万人民币的纸张成本。

　　事实上，在这个过程中，冠群不只要与客户共同成长，甚至，要比客户拥有更前瞻的洞察力。自然，它也要具备更深的行业经验，并汲取更多的技术“养分”。为此，冠群一直与IBM在应用软件研发平台和行业应用研发技术上保持着长期合作，而日前，双方又基于IBM Cloud Pak for Business Automation，对冠群面向企业数字资产管理领域的BizDoc企业套件进行优化提升，打造基于数字资产全生命周期合规、智能和高效的数字化业务应用解决方案。

　　“真实需求”往往是切中痛点的，服务方式的转变，要求技术服务商能够真正贴近企业场景去感知。在这方面，IBM坚持的是“以终为始”，通过企业的实际应用呈现其技术价值。而背后的具体方，即是车库创新（Garage）。

　　车库创新的理念，在于通过设计思维、敏捷方法与企业实现共创，打造最小可行性产品（MVP），帮助企业快速将转型概念从构思阶段转变为日常运营，并在这个过程中不断迭代和创新。据此，IBM还在去年专门组建了Technology Garage（车库体验中心）团队，其使命就是用数周的时间，帮客户做出一个“爆款”产品，进而解决切实的痛点问题。

　　李红焰这样描述其中的理念变化：“过去我们给企业提供技术，往往是直接给到器。但车库文化不同，我们会把企业相关项目的负责人，甚至包括董事长这样的一把手都聚集到一个开放空间里，比如有会议室、小厨房、静思室。大家用几天的时间，一起重新梳理企业愿景、探讨企业遇到的业务障碍，构思可执行的方案等等，最后打造出一个最小可行性产品。”

　　结合这样一个方，王川表示，冠群为客户挖掘价值的思路也发生了一些转变。“IT在企业中绝不单纯是一个技术问题，还包括了管理和文化的融合。所以，要感知企业需求，就必须与他们共建、共享、共同成就，熟悉客户的需求。”王川解释说，“为此，在服务客户的过程中，我们常常会问这样三个问题客户是干什么的、收益从哪里来、钱会花到哪里去。在此基础上，结合车库创新理论，我们才能比客户想得更远，才能引领他们的需求。”

　　不过，诚如“棋局”，人类的“预见性”总是“有限”的。为什么“棋王”李世石和柯洁都下不过AlphaGo，绝不是因为人类“棋艺不精”，而是因为人工智能总是想得更远。

　　“就像打冰球，冰球要打得好，不能跟着人走，而要预判冰球要去的地方。”李红焰比喻说，“我们在为客户提供服务的时候，也不止关注客户本身，还关注客户的客户。”而在这个过程中，无论是对于IBM还是冠群，想要“预判客户的预判”，既要有方，同时，技术赋能也是不可或缺的一环。举例来说，在零售行业，人工智能技术常常被用于精准营销场景或者预测一段时间内的消费趋势。比如服装行业，随着消费者的主导性越来越强，喜好越来越多样化，准确预测下一季度的流行色、流行元素、流行材质等等，不仅能帮助企业快人一步、迅速做出策略调整和转变，还能在很大程度上减少成本浪费。

　　在李红焰看来，在帮助企业实现“求变”的过程中，有四个技术方向是必须关注的：第一，就是和预测相关的工具，包括人工智能、机器学习等等；第二，是自动化工具；第三，是现代化基础架构和应用；第四，是安全。

　　其中，王川认为，人工智能技术的价值不仅体现在事件预测，在公共服务领域，人工智能还能用于优化业务流程体验、提升流程效率。以所得税申报为例，对于普通大众来说，这是一个非常繁琐复杂的事情。放在过去，纳税人通常要找到会计师事务所提供专业服务，并且价格不菲。而冠群在纳米比亚政府做了一个全新的尝试，通过自然语言处理为纳税人在填表申报过程中提供机器人咨询服务。据他介绍，这一项目从落地到现在，每年帮助纳米比亚节约了1亿纳元（约合5000万人民币）。在这个例子中，冠群的思路正是“关注客户的客户”，从纳税人的体验出发，完成了对纳米比亚政府的业务升级。

　　而除此之外，人工智能的合理利用，还能弥合企业在一些领域的人才短缺。李红焰举了另一个例子：“我们在广东有一个芯片板制造客户，他们几乎实现了全流程的自动化，唯独在图纸解析这一个环节出现了瓶颈图纸解析的人才不仅非常稀缺，而且往往要在毕业四五年后才能上岗。”于是，在IBM的建议下，该企业利用机器学习“复制”和“学习”了图纸解析工程师的海量“知识”，最终填补了这一“缺口”。

　　可见，不断更迭的技术正在从业务、流程、人才等多个维度帮助企业和组织补足“短板”，赋予其更完善和更强大的求变能力。

　　当然，如王川所说“变化是永恒的”。要让“棋局”发展沿着自己的思路和预判往下进行，企业必须厘清局势，变被动为主动“创变”。

　　在这个过程中，冠群仍旧是一边看自身发展，一边洞察客户需求。据王川介绍，从长远来看，冠群将在三个方向着重发力：其一，以点及面，拓宽横向视野，实现技术的跨界融合；其二，持续与客户共同成长，深入客户的业务体系中，挖掘其业务价值；其三，在具体技术方面，打造数字资产全生命周期合规、智能和高效的数字化业务应用解决方案，基于中台化技术塑造智能制造管理平台，同时，在工业物联网方面融合毫米波、数据采集、数据分析等技术，帮助企业实现“零等待、零距离、零库存”。而IBM作为一个百年企业，其“创变”路径也是“由己及它”的。比如，在组织结构上变得更扁平化，在技术和市场路线制定上则变得更专注。举例来说，今年IBM专门针对中国市场推出了极具传统文化特色的“鲁班计划”， 以IBM Cloud Paks为核心在中国实验室搭建出混合云与AI的完整架构，然后邀请中国客户和合作伙伴在平台之上进行共创和定制，最大程度贴合中国市场和客户的需求。

　　此外，IBM还成立了一支“客户成功管理团队”，由一群拥有混合云架构背景和AI解决方案背景的架构师组成，大部分的成员来自于实验室、研发中心、行业咨询师、架构师，以及合作伙伴公司。用李红焰的话说，“他们没有任何业务指标，唯一的指标就是让客户满意。”

　　在这个过程中，结合车库创新理论，IBM为企业带来的不只是点状的场景升级，更是全面的业务创新和产业升级。举例来说，不久前，华鑫期货就在IBM车库创新团队的支持下，借助IBM Cloud Pak for Data，把AI注入到量化交易业务过程中，完全革新了传统的量化方法。据此，它还打造了面向商品期货交易策略的数据分析和预测以及金融业务分析平台这赋予了华鑫期货“领先一步，感知市场”的核心竞争力，开拓了全新的业务模式。

　　从中，我们不难理解一个企业的成功“密钥”在引领产业变革时，要“由己及它”，以前沿视角为武装，从高处着手；在感知客户需求时，则要“由它及己”，以客户为中心，从矮处着手。就这两点来看，无论是IBM还是冠群，都可称得上是“棋界高手”。