本报告针对家居行业舆情数据进行统计，基于全网数据搜罗计算，对数千家媒体平台进行全方位覆盖，本着不偏不倚、客观公正的原则和基准，本次报告统计出的舆情数据线月份家居行业整体态势，为每一个想要了解全局和的你提供冷静的第三方视角。

　　根据新浪舆情通大数据统计，全网关于7月份家居行业信息196484条，其中敏感、非敏感及中性数据量分别为140186条、51277条和5021条根据新浪舆情通大数据统计，全网关于7月份家居行业信息包含1094589条，其中敏感、非敏感及中性数据量分别占比4195459条、652446条和22685条。从信息走势图及热度趋势图可以看出，负面投诉7月份整体较平稳，只在7月4日、6日、20日、27日、31日呈现出波峰状态。其中，尤其以7月20日峰值较为明显，数据达5371条。

　　比对信息来源可以发现，对此类信息关注度排名前三的媒体分别为搜狐号、腾讯新闻企鹅号和今日头条，数据信息量分别为36条、28条及20条，总量不多，但也在敏感数据中透出一丝态势。

　　通过进一步分析可以看出，7月家居行业投诉信息来源占比以微博和客户端为主，基数分别为16452和6656，占比分别57.31%和23.18%。

　　事件：这是一条来自微博的消息，内容很短却很惹眼球，消费者半年前购买的燃气灶开关无故起火，投诉到黑猫投诉平台。

　　事件：7月初，北京市市场监督管理局公布，经对北京地区生产、流通的防盗安全门质量抽查，检出15组产品不合格，主要质量问题是防破坏性能、锁具防盗要求、永久性标记项目不符合标准要求。

　　点评：质量不合格，防盗门不防盗，真的很让消费者担心。什么时候品牌方真能设身处地站在消费者角度重视产品质量，什么时候”防盗门不防盗“的议论才会销消声匿迹。

　　事件：SKG是当之无愧的网红品牌，产品由王一博代言，其母公司成立于2007年，2016年转入颈椎仪领域，三年后一跃成为该领域里的销量冠军。可就是这样一个品牌，也没能抵挡得住产品同质化的市场怪圈。有爆料媒体爆料，SKG假洋货、烫伤、诱发疾病等投诉频出。在闲鱼上搜索SKG仪，就会发现，有大量的经销商，在以极低的价格（原价3折）售卖正品行货。

　　点评：消费者不会无缘无故地的爱上一个品牌了，也不会无缘无故拉黑一个品牌。一个品牌由盛转传衰，市场内卷只是外因，自身之力的消减才是最可怕的。与其抱怨，不如自省。

　　事件：来自财经网站的一条消息，箭牌家居上市之路一度受阻，重启IPO后仍有营收走下坡路、负债率高于同行、经营现金流欠佳等五大顽疾待解。

　　点评：严格说，这并不算负面投诉，终端消费者对于家居品牌是否上市的关心程度毕竟有限。但箭牌家居名气不小，此类消息对于下游经销商以及部分敏感的消费者还是有所触动，市场也会感知到其中细微的变化。

　　事件：7月15日，深圳市市场监督管理局发布2021年深圳市家居环境器具等6类产品质量监督抽查结果的通告，深圳市金立通信设备有限公司、得力集团有限公司等单位生产的产品出现质量不合格情况。

　　此次抽查涉及到的家居品类有家居环境器具，厨房器具，插头插座、开关、电线组件，手机，台灯，儿童小家电等，都是日常生活中的小物件。

　　事件：素士科技是小米生态链企业之一，其主要产品包括口腔护理类的电动牙刷、冲牙器，须发护理类的电动剃须刀、鼻毛修剪器、黑头仪，美发护理类的电吹风等其他周边产品。7月上旬，素士科技正在推进创业板上市进程，却被曝出销售费用翻倍于同行业，重营销轻轻研发，产品质量不佳，投诉增多等负面消息。

　　黑猫投诉诉平台、淘宝素士旗舰店、京东商城某素士个人自营店等，都能查到素士相关产品的投诉信息，”某累计评价20万＋的素士电吹风机有不少于200＋的差评以及300＋的中评“。

　　点评：问题看似来自素士科技，实则背后隐藏着小米。消费者信任小米和小米生态链企业，才给了素士科技几分薄面，可惜这个团队太经不起推敲。如今，出了这样的问题，小米品牌当然逃不了监管不力之责。

　　事件：7月5日，格力电器发声明称，：“近日，接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。针对此类严重损害广大消费者合法权益的问题，我司高度重视并积极通过法律途径进行打击”。”

　　凤凰网、网易新闻、每日经济新闻、北京商报等媒体对此予以报道。部分媒体还另外引用了北京两起冒充家电售后维修人员蒙骗消费者事件，都是“李鬼”所为。其中一起，消费者因家中A.O.史密斯热水器报警而拨拔打网上搜到的维修电话。上门维修的人员自称是厂商指派来的，并告诉消费者引起警报器报警的原因为打火板出现问题，需要立即更换，费用为1100元。因维修人员自称厂商指派，消费者未及多想，匆匆付费，后来却发现上当。而当时假的维修人员根本没有对热水器进行任何维修。

　　点评：冒充官方售后，蒙骗消费者的事件屡见不鲜，即使格力这样的头部品牌也深受其害。格力发声，足见家居售后维修套路之深，市场之乱。

　　事件：7月1日，杨女士（化姓）发视频爆料，她在辽宁本溪市一家民宿中玩智能音箱时发现，音箱有功能，并有多段之前客人的隐私视频。之后，当地辖区派出所随即对此事予以立案调查。有眼尖的网友发现，杨女士曝光的视频中提到的智能音箱是知名品牌小度智能屏。

　　7月5日，小度品牌发声明，对视频中出现的小度智能屏产品”看护助手“功能作出解释，称不会默认、自动开启摄像头及其功能，仅设备管理员有权在APP上绑定。小度品牌方指出，视频中民宿使用的小度智能屏为普通用户版，仅允许在家庭场景中使用，如有非法利用看护功能给他人造成隐私威胁或侵害的行为，小度有权封禁该用户账号，并通知公交机关进行处理。声明中，小度品牌方表示已与视频当事人取得联系，坚决支持视频当事人维权，也将竭力配合、协助警方的问询和调查。

　　点评：智能产品的隐私问题由来已久，人们在享受方便的同时，也付出了巨大的代价。产品品牌方、手机APP，消费者各说各的理，到底谁该为隐私问题买单？

　　事件：2022第六届中国家居品牌大会2022年7月31日在北京举行，公开发布“2021-2022中国家居十大质量黑榜”，其中三雄极光与兔宝宝、科顺股份、华润漆、宜家家居、高仪、欧泰卫浴、创运工贸(金佰鑫&合家利)、科裕智能锁、光明园迪一道成为这一个年度的十大质量黑榜主角。

　　大会在现场公开发布中称，三雄极光登上“2021-2022中国家居十大质量黑榜”的原因是“照明上市公司一年两次抽检不合格”。

　　点评：消费者面前，所有人的品牌都是平等的。上市公司只是锦上添花的好名声，而并不是产品质量不合格的豁免金牌。

　　事件：位居7月份家居行业投诉榜首的，当属老字号张小泉“菜刀拍蒜断裂”事件。广州一消费者用之前购买的张小泉菜刀下厨做饭，一刀拍下去，案板上的蒜没事，刀却断了。消费者与张小泉客服沟通，却得到“不建议横拍”“不能拍蒜”的回复。消费者一时不平，拍照发至社交平台，引发全网热议。令张小泉和网友们都没有想到的是，此事的后续。

　　7月15日晚，张小泉官方发文声明致歉消费者，称客服沟通方式不当，并赠送给消费者一把新的刀具。与此同时，张小泉负责人还从技术角度对拍蒜断刀做出了解释。这前后两天，舆情数据波澜不惊，直到7月18日，张小泉负责人称或会研发拍蒜专用刀。此举与张小泉总经理在视频中称中国人切菜方法不对一起，为当天的热搜提供了几亿的阅读流量。当晚，张小泉再度发声，回应称网传视频是很久以前的，且只是片断并非真实语义，从而导致误解，由此引发不当言论，诚挚道歉。为了挽回事态，道歉之余，张小泉还发布了断刀召集令，称五年内断刀，包括张小泉品牌及指定同行品牌，均可换新。可惜，此时事件经过全网酝酿发酵之后，已形成洪水之势，网友们的热议根本收不住闸。

　　点评：本来，刀具在家居品类中本属小众，“拍蒜断刀”也不是什么原则上的大事，网友们之所以如此反应过度，很大概率是因为张小泉这个品牌本身的老字号背景以及事件发生后品牌方的态度。

　　@白色鄙视链：消费习惯决定品牌方向，不懂得尊重就谈不上营销，不转向，再好的危机公关也救不了品牌

　　@巧笑茜：“李逵”与”李鬼“，消费者真假难辨，大品牌实在应拿出点手腕来，切莫让几颗老鼠屎搅了市场的一锅好汤

　　@得花里胡哨：小时候总能听到看到盼盼防盗门的广告，家里装的也是盼盼，没发现有什么不对，可能是那些年的事吧